Metodología Biadi en la solución de problemas administrativos (página 2)

3- LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
LA GERENCIA.

EL GERENTE DEL
SIGLO XXI.

1. – Establece una misión
unificadora y una visión retadora.

2. – Busca las personas adecuadas, las compromete,
capacita y deja que hagan su trabajo.

3. – Se asegura que los recursos y
esfuerzos converjan en resultados útiles, obtenidos con
menor costo, mayor
rapidez, mejor calidad, SERVICIO E
INNOVACIÓN que la competencia.

4. – Diseña los procesos de
trabajo con menos desperdicios, más simplificación,
mejor trabajo y comunicación.

5. – Obtiene recursos con menos demora, mas
adecuación, mejor disposición y talento.

6. – Promueve en la
organización un ambiente de
aprendizaje
permanente orientado hacia las mejores practicas internas y
externas.

7. – Se replantea lo que hace y acepta sobre gerenciar
de manera funcional.

8. – Conoce los diversos sistemas y
herramientas
de intervención organizacional más efectivas,
utilizándolas en forma practica y oportuna.

9. – Administra a través de consejos,
comités y equipos, estimulando la participación en
el proceso
solucionador de problemas.

10. – Es UN TOMADOR DE DECISIONES administrando
compromisos y coordinando acciones, para
alcanzar rendimientos esperados..

El gerente tradicional se encuentra desconectado de las
nuevas demandas, continua tradiciones gerenciales como el culto a
la autoridad, el
desprecio del aprendizaje de las mejores prácticas, el
auto sabotaje al pedir resultados sin proveer los recursos para
lograrlos; el creer que los rituales pueden sustituir a los
sistemas, hábitos, acciones, métodos,
procedimientos
y procesos ( Shampp), por lo que se vuelve victima inconsciente
de las cinco enfermedades del gerente
innecesario(Lideree 2001)

Diferencias en las representaciones de expertos y
novatos

En la literatura sobre la
resolución de problemas se pueden distinguir dos
tendencias: una que enfatiza el proceso de resolución y
otra que resalta el
conocimiento base del individuo que
resuelve el problema, particularmente la organización de ese conocimiento.

4-
LAS ESTRATEGIAS DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Las estrategias para resolver problemas se refieren a
las operaciones
mentales utilizadas para pensar sobre la representación de
las metas y los datos, con el fin
de transformarlos en metas y obtener una solución. Las
estrategias para la resolución de problemas incluyen los
métodos heurísticos, los algoritmos y
los procesos de
pensamiento divergente.

A. Los métodos
heurísticos

Los métodos heurísticos son
estrategias generales de resolución y reglas de
decisión utilizadas por los solucionadores de problemas,
basadas en la experiencia previa con problemas similares. Estas
estrategias indican las vías o posibles enfoques a seguir
para alcanzar una solución.

Los métodos integradores pueden variar en el
grado de generalidad. Algunos son muy generales y se pueden
aplicar a una gran variedad de dominios, otros pueden ser
más específicos y se limitan a un área
particular del conocimiento. Entre los procedimientos
heurísticos generales se pueden mencionar los
siguientes:

• Trabajar en sentido inverso (working
  backwards). Este procedimiento
  implica comenzar a resolver el problema a partir de la meta o metas
  y tratar de transformarlas en datos, yendo de la meta al
  principio. El procedimiento heurístico es utilizado en
  geometría para probar algunos teoremas;
  se parte del teorema y se trabaja hacia los postulados. Es
  útil cuando el
  estado-meta del problema está claro y el inicial
  no.
• Subir la cuesta (hill climbing). Este
  procedimiento consiste en avanzar desde el estado
  actual a otro que esté más cerca del objetivo, de
  modo que la persona que
  resuelve el problema, al encontrarse en un estado determinado,
  evalúa el nuevo estado en el que estará
  después de cada posible movimiento,
  pudiendo elegir aquel que lo acerque más al objetivo.
  Este tipo de procedimiento es muy utilizado por los jugadores
  de ajedrez.
• Análisis medios-fin
  (means-ends analysis). Este procedimiento permite al
  que resuelve el problema trabajar en un objetivo a la vez.
  Consiste en descomponer el problema en submetas, escoger una
  para trabajar, y solucionarlas una a una hasta completar la
  tarea eliminando los obstáculos que le impiden llegar al
  estado final.

B. Los algoritmos

Los algoritmos son procedimientos específicos que
señalan paso a paso la solución de un problema y
que garantizan el logro de una solución siempre y cuando
sean relevantes al problema, un algoritmo es
una secuencia efectuada paso a paso para alcanzar un objetivo
particular. El algoritmo garantiza la obtención de lo que
nos proponemos.

C. Los procesos de pensamiento
divergente

Los procesos de pensamiento divergente, o creativo
permiten la generación de miradas alternativas novedosas
que pasan de la preocupación a la búsqueda de
información, inmersión,
incubación, descubrimiento y elaboración. Existen
enfoques alternativos a la solución de un problema de
manera creativa como la sinectica, el método
PIADE (propuesto por el Retcambio) y están relacionados,
principalmente, con la fase de inspiración, creatividad e
innovación.

La adquisición de habilidades para resolver
problemas ha sido considerada como el aprendizaje de
sistemas de
producción que involucran tanto el conocimiento
declarativo como el procedimental. Existen diversos
procedimientos que pueden facilitar o inhibir la
adquisición de habilidades para resolver problemas, entre
los cuales se pueden mencionar:

• Analogías.
• Mapas mentales.
• Algoritmos de preguntas ( SCAMPER).
• Principios de la soluciòn inventiva ( TRIZ,
  ASIT).

5- EL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES

En el pasado, se pensó que era suficiente
poseer habilidades para influir a través de la
comunicación en el ejercicio del liderazgo;
sin embargo, muchos desaciertos estuvieron asociados con la
calidad de decisiones. Los rendimientos en la mayoría de
dirigentes se originan en una pobre habilidad para la toma de
decisiones.

El proceso de toma de decisiones involucra aspectos
como la importancia, los ingredientes, las
características. Los principales problemas, criterios,
situaciones y etapas típicas a seguir. A
continuación se presenta en forma esquemática una
descripción de las variables
involucradas en el estudio y el proceso de toma de decisiones,
las que inciden en la efectividad administrativa.

Los cuadros nos aclaran la complejidad de elementos
que participan en el estudio y el proceso de toma de
decisiones, por lo cual para el gerente del siglo XXI es un
reto conciliar las demandas planteadas hasta arribar hacia
decisiones superiores, aplicando la inteligencia sintergial. Tomando como
referencia las herramientas de la calidad, el método
BIADI establece una ruta que es útil para problemas
sencillos y manejo de problemas complejos.

6-LA
TOMA DE DECISIONES Y EL MÉTODO BIADI

La toma de decisiones y solución de problemas,
tal como están enunciadas, parten del supuesto de que hay
algo que decidir o resolver. Lo que a veces no se reconoce es que
en esas situaciones en las que se presenta la toma de una
decisión o solución van de acuerdo al punto de
vista de la persona que las ha encontrado. Por lo tanto hay
situaciones en las cuales hay que decidir o resolver algo,
siempre y cuando a la persona le "importen" y por lo cual hace
juicios sobre esta.

Así, los problemas, las posibilidades, las
soluciones,
las decisiones, sólo hacen sentido y se remiten a una sola
persona. Por lo que distintas personas enmarcarán una
misma situación en forma diferente, verán otros
problemas, otras posibilidades de solución y
tomarán decisiones distintas.

Es necesario que se tomen en consideración la
forma en la que se articula y observan las situaciones, cual es
el sentido que le damos y cómo cuestionamos cada
situación. Es necesario distinguir la forma en la que
formulamos los problemas y como formulamos las posibles
decisiones a tomar, porque sobre la base y la manera en la que se
formule el problema se encaminará nuestra forma de actuar
para la solución.

El método BIADI

El proceso de solución de problemas que se
propone es un secuencia de pasos, siguiendo las iniciales BIADI,
tal como se presenta a continuación.

El BIADI es una secuencia que se sugiere aplicar de
manera grupal. Se propone que el Comité, equipo o
administradores CEA se reúnan y desarrollen la
solución de manera rigurosa y eficiente.

El cuadro presenta los pasos y herramientas que en cada
uno de ellos se pueden aplicar, tomando como base herramientas
usadas por los círculos de calidad, equipos de mejoras,
equipos autodirigidos, etc.

A continuación se desglosa la secuencia
respectiva.

A continuación se representa
esquemáticamente el procedimiento propuesto.

CONCLUSIONES

Las plataformas conceptuales presentadas en este
trabajo, como una aproximación al entendimiento de la
solución de problemas, representan el inicio de una
discusión amplia en donde se ha propuesto el
método BIADI . Debido a que las obvias realidades
bloquean, condicionan o entregan las respuestas demandas ,
según sean administradas, es por eso que se necesita
aprender a resolver problemas de manera eficaz.

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  www.creatividad2000_revistapsicología.com
• www.workflowautomation.com
• www.coachingtrabajoenequipo.com

Dr José Alberto Santos Ramírez,

profesor de la Universidad de El Salvador, Director de
Acción Consultores y creador del Retcambio.

www.retcambio.com.sv